Une agence digitale, qu’est-ce que c’est et quels services propose-t-elle ? Comment choisir celle qui correspond à vos besoins sans vous tromper ? On vous dit tout ce qu’il faut prendre en compte !
Une agence digitale, qu’est-ce que c’est ?
Une agence digitale met son expertise au service des entreprises pour la définition et le développement de leur stratégie de communication digitale, comme l’agence digitale webiaprod à Grenoble, à travers différents projets : le développement d’applications, la création de sites web ou d’outils, la production de contenus rédactionnels, la mise en place de stratégies…
- Stratégie digitale : conseils dans la définition de votre stratégie digitale au sens large
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : aide au cadrage de vos processus et au pilotage de vos prestataires
- Communication digitale : pilotage de vos budgets publicitaires web en fonction de vos cibles
- Développement web : développement de votre projet, une fois que celui-ci est bien défini
- UX/UI : définition de vos parcours utilisateur et habillage de vos interfaces pour en renforcer l’efficacité
- Data : gestion de votre référencement, vos KPI, vos datas, aide au pilotage de votre stratégie par la donnée
- Plateforme de marque : conseil sur l’identité de votre marque en ligne.
Comment déterminer la qualité d’une agence digitale ?
Voici 6 critères à prendre en compte pour vous aider à choisir votre prestataire :
1 – Sa connaissance de votre secteur
L’agence doit être capable de vous présenter des résultats sur des projets similaires au vôtre. Il est important de regarder de près les références de l’agence et éventuellement les avis clients concernant les projets de création ou de refonte de sites web et applications mobile qu’elle a menés. Plus l’agence a d’expériences dans votre industrie et sur des problématiques identiques, mieux, vous devriez fonctionner ensemble !
2 – Sa capacité à dire “NON”
Une bonne agence digitale est consciente de ses points forts et de ses points faibles et doit toujours privilégier la garantie d’un résultat qualitatif pour votre entreprise par rapport à la vente d’une prestation qu’elle ne peut pas correctement honorer. Elle doit donc être à même de challenger vos idées si elle estime que vous vous trompez de chemin ou de vous recommander des confrères si elle considère que leur service est plus pertinent pour vous.
3 – Ses compétences
Pour concevoir ou développer des interfaces, une agence digitale se spécialise généralement sur différents CMS, technologies ou outils digitaux. Certains d’entre eux proposent à leurs agences partenaires des labels de reconnaissance ou des certifications ? Ceci est une excellente manière de vous assurer de la maturité de l’agence sur les technologies dont vous avez besoin. Par exemple, une agence spécialisée dans la création de plateformes e-commerce certifiée ou partenaire de la plateforme Magento est certainement plus fiable qu’une non certifiée.
4 – Ses processus de collaboration
Dès vos premiers échanges, une agence digitale de qualité saura vous expliquer et justifier sa manière de fonctionner en interne, ainsi que ses processus de collaboration client. Un manque de clarté est souvent synonyme d’un manque de compétences ou d’expérience.
5 – Sa maîtrise de ses propres canaux digitaux
L’agence à qui vous demanderez de développer votre visibilité sur le web ou de développer un produit web ou mobile doit être capable de s’appliquer à elle-même l’expertise qu’elle propose à ses clients. Il est donc prudent de consulter l’ensemble des canaux digitaux utilisés par l’agence (site web, emailing, blog, LinkedIn, Facebook,…) et de se faire son propre avis.
6 – Son contact avec vous
Le contact que vous aurez avec votre agence demeure le critère le plus important. En effet, vous allez collaborer avec les consultants de l’agence pendant plusieurs mois, alors mieux vaut bien vous entendre et vous sentir en pleine confiance. Aussi, ne vous fiez pas uniquement au discours commercial d’avant-vente : s’il se trouve que vos premiers échanges engendrent une mauvaise intuition, écoutez-vous ! C’est généralement le meilleur des indicateurs.
Passons maintenant aux 5 principaux critères à prendre en compte avant de valider votre choix.
Les 5 critères principaux pour choisir une agence digitale
Rien n’étant plus dévastateur que de s’engager dans une nouvelle relation avec des promesses qui ne pourront être tenues, aussi faut-il impérativement faire un point avant de s’engager.
1 – L’identification de votre besoin
Votre interlocuteur a-t-il bien compris votre besoin en termes de créativité, de performance technique, d’efficacité marketing ? Demandez-lui de le reformuler afin de vous assurer qu’il a bien perçu tous les enjeux de votre projet.
2 – La capacité de l’agence digitale à répondre à vos objectifs
Pour ce faire, il vaut mieux avoir bien cadré votre projet.
Voulez-vous améliorer votre satisfaction client, le parcours utilisateur pour booster vos conversions ? Favoriser la collaboration entre vos différents métiers ? Développer un site vitrine, un site e-commerce ou un projet IT global ? Commencer votre transformation digitale ? Vous ne choisirez sans doute pas la même agence en fonction de votre (vos) objectif(s).
3 – Quels sont vos compétences et outils de prédilection ?
De la même manière que pour vos objectifs, ayez déjà en tête les technologies ou outils les plus adaptés au développement de votre projet. Assurez-vous donc que l’agence digitale dispose bien de ces compétences en interne.
4 – La méthodologie
Avant de signer avec une agence digitale, demandez-lui de vous expliquer clairement sa méthodologie, notamment concernant :
- les éléments dont elle a besoin pour avancer
- la fréquence des points de suivi
- les modalités d’accompagnement à long terme
Ces éléments sont essentiels, car d’une agence à l’autre, et d’un projet à l’autre, la gestion sera différente.
Privilégiez une agence disponible, capable de s’adapter rapidement à votre contexte.
5 – Le modèle de facturation
Sachez que le modèle économique est le même pour toutes les agences digitales : elles facturent au temps de jours/homme. Vous serez donc facturé au livrable, et non en fonction des résultats.
Si vous le pouvez, demandez à l’agence de vous fournir une grille tarifaire, de façon à avoir une vision précise du coût final, selon l’évolution que peut prendre votre projet. N’oubliez pas que vous devez absolument pouvoir mesurer précisément et régulièrement les résultats des actions mises en place. Aussi, renseignez-vous sur les outils que l’agence utilise pour mesurer ses résultats et le format sous lequel elle vous les présentera.
Il ne vous reste plus qu’à effectuer le meilleur choix possible, en prenant en compte ces conseils et votre instinct. Bonne recherche !
